姓       名：厉晓兵

电       话：13817610381

出生年月：1986.08

学       历：专科

求职意向：售后行政专员

工作经历：

2009.11-2021.05 锐珂亚太投资管理(上海)有限公司 客户关怀

l 处理销售发送的设备装机通知单,准确的将安装信息(客户名称,安装设备型号,联系方式等）录入C4C系统,安装单的派工以及处理各种所产生的问题.（联系人错误,设备型号和序列号错误,医院名称错误等）与销售/售后/订单/物流等职能部门一同协同合作,给予客户最优良的客户体验,涉及到的平台有C4C,SAP,Salesforce. 每月月初制作装机报表,统计上月安装的设备类型以及数量，发送给销售部门供他们参考统计.

l 与Global的同事（主要是印度同事,工作语言为英语）沟通以及制作部门Dashboard报表, 部门内部考核报表(包含每日电话量的统计,掉线率分析,在线同事Genesys系统状态的切换状态等,数据来源为Genesys导出的相关原始报表,运用Excel整合)，熟练运用Excel中Pivot Table, Vlookup函数,IF函数等,PPT以及Word. 今年开始学习运用POWER BI整合分析数据.

l 接听全国客户来电客户报修,咨询以及投诉等相关事宜,运用公司标准话术和客户沟通,换位思考,及时准确的通过报修平台(C4C系统)记录客户诉求以及反馈的设备问题,派工相关负责工程师及邮件(outlook)转达给相关职能部门.

l 在2020年第二季度,作为项目Leader完成Kaizen项目,涉及的工具有鱼骨图(分析）以及Excel(Pivot Chart展现).通过数据报表发现部门在日常工作中存在的问题, 并成功的通过Kaizen项目分析, 提升部门Dashboard,获得公司的认可,完成项目后,同时被评为公司季度之星.

技能证书：

l C1驾照 10年驾龄；总里程已达20W公里.(基于上海市内行驶,经验丰富,驾驶技术非常成熟)

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